第278章 无知与无良
2月底，在嘉谷体系全力介入调查后，真相在嘉谷管理层眼前一层层被剥开。
主要起因还是国内奶农管理混乱不堪，没有统一的标准，在法律监管上也有漏洞，而这种情况已经持续多年——乳品企业需要什么样的牛奶，奶农就能通过各种方式来满足企业需要，这包括添加化学用料。
在嘉谷的调查中，华北、华东、华中等地区的部分奶农从去年开始在牛奶中添加三聚氰胺，来提升牛奶的检测品相来换取好价钱。而如果按照这三个区域划分，那么多家国产奶粉生产商都被囊括其中也就不以为奇了。
而从一位在国内乳企担任管理层的知情人士那里得知，对于奶农、奶贩子们添加“蛋白精”的事情，企业多多少少都知道，这算是一个不公开的业内秘密，“但这不是一直没有出事吗？谁也没有把它当回事。”
无知者无畏。但这也说明了一个问题，如果没有确切病例的证明，涉事方很容易反驳，也不易引起相关部门的重视——国外对三聚氰胺的实验只是针对动物，没有确切证据证明其对人体的伤害。
嘉谷根本没有时间做相关的实验证明。能做的，只是大范围地筛选可能出现的病例。
负责引爆这一事件的张泽宏，很快就有了发现。
这场注定会改变国内奶业格局的轰动事件最早被掀开的一个角，是在去年12月。
一位消费者在天涯发了个帖子：他买了十多包山鹿奶粉，八岁的女儿每次只要睡前喝了奶粉冲的牛奶后，第二天小便就会变得浑浊，甚至拉肚子。
等到张泽宏按图索骥，派人与该消费者联系上的时候，他却是闭口不言了。
从侧面试探，原来山鹿集团早已派来工作人员协调，并和消费者达成了一致，山鹿奶粉让消费者相信了他买到的是假奶粉，“赔偿”了他价值两千多元的四箱奶粉，并以一纸协议封了他的口。
该消费者也接受了这个说法，他在天涯上发的帖子被作“锁帖”处理。
但张泽宏也不是一无所得，他起码知道了，这个疑似病例是出现在肃省。随后实验室加大力度抽检的批次也佐证了这一点——肃省等地的山鹿奶粉中，三聚氰胺的含量相对最高。
锁定了范围，调查就取得了突破性进展。
从去年12月份开始，肃省各地就陆陆续续出现了儿童尿液发红，并出现结晶的症状。
在张泽宏的调查中，这些患者家庭毫无疑问都购买了同一个品牌的奶粉——山鹿奶粉。但因为病例较分散，无论是患者家庭还是医生，都暂时没有将病因联系到奶粉上面。
心里有数的张泽宏没有直接出头，而是一边引导医生和患者家庭发现这个问题；一边将整理后的资料，一头送往肃省卫生部和质检部等相关部门，另一头则送往各大媒体。
得到提醒的医生最先反应过来，得知患者都有长期食用山鹿奶粉的经历后，判断病因与山鹿奶粉很可能有直接联系。
而患者家庭更是愤慨，有的向山鹿集团投诉，有的直接向相关部门举报。
接到资料和举报的肃省卫生厅立即对山鹿牌配方奶粉的卫生条件、检测能力等情况进行卫生监督检查。因为技术能力有限，还同时安排卫生监督机构对患儿食用的奶粉进行采样，并送国家有关部门进行检测。
……
人民网，新闻编辑部。
主编认真地看完手头上的举报资料，若有所思。
一旁的副主编轻声说道：“这些资料有根有据，明显不是普通人能办得到的，我认为极有可能是同行的倾轧。”
总编点点头又摇摇头：“我不关心这是不是倾轧，我关心的是，这上面说的是不是事实！”
其实以他多年的经验，他有预感，资料里所说的极有可能是真的，那么这将是一个不择不扣的大新闻了。
但人民网毕竟不同于一般媒体，他们不仅要讲究社会责任，还要讲究政治责任。对于这种可能会引发轩然大波的事件，在没有得到充分的证实时，是不会对外曝光的。
主编思忖良久，抬头说道：“联系山鹿集团，针对相关的问题进行求证；同时委托专家进行调查，验证收到的举报资料。”
“好，我马上安排下去……”
相对于更加严谨的人民网，肃省本地的《东方晨报》占据地利，在确认了部分举报资料的真实性后，率先于3月1日发出《多名婴儿疑喝山鹿奶粉致肾病》一文——这是第一家爆料毒奶粉事件的媒体，一时网站大量转载。
这个报道在肃省首先引起了极大的关注，尤其是习惯购买山鹿奶粉的家长。雪花般的投诉飞向山鹿集团。
山鹿集团很快就给予了回应。
一方面，山鹿集团私下里主动与出现病情的患者家庭进行联系，试图通过进行赔偿来安抚消费者；另一方面，其强硬地回应了媒体的“不实报道”。
山鹿集团传媒部与《东方晨报》联系，要求其从网站上撤稿。理由是：肃省出现的多名患病婴儿，基本上是分布在同一片区，可能因为这些地方的水质有问题，与奶粉无关；其次，山鹿奶粉刚刚被质检合格，所以问题一定是出在患者自己身上。
与此同时，面对人民网的采访求证，山鹿集团发了一个回答式的回应，声称自己的产品质量没有问题，没有任何证据证明患病婴儿与喝山鹿奶粉之间的必然联系。
3月10日，在肃省，面对消费者的一波波质疑，山鹿集团在当地的代理商也召开了说明会，在会上声称：“患病婴儿都是食用价格在18元左右的奶粉，山鹿产品最低零售价都在25~30元，我们的产品没有一样是不合格的，我们的态度是对消费者高度负责的……”
到场的山鹿集团传媒部工作人员也信誓旦旦地保证：“奶粉没有质量问题”，且声称近期肃省的权威部门对其奶粉检验也证明完全合格……
“事实上，肃省的权威部门不过是检验了卫生条件，根本没有技术能力深入检测，也从未保证山鹿奶粉检验完全合格。山鹿集团这是在蒙混视听。”在电话中，亲自在肃省“掀盖子”的张泽宏对齐政解释道。
“山鹿显然已经发现了问题，可能还不清楚具体原因。但他们首先做的，不是处理问题，而是想办法掩盖问题。”
“我收到消息，山鹿集团正在联系各大互联网媒体签订广告投放协议，以便享受负面新闻删除的便利，拿到新闻话语权。”
电话这头的齐政面无表情道：“毫无疑问，他们是怕了，怕引起市场恐慌，对品牌造成毁灭性的打击，而数量巨大的召回和索赔都是他们无法承受之重。”
电话里张泽宏的声音有些沉重：“即使收到了我们的举报，相关部门要经过层层专家、机构检测，反应速度太慢了。最可恨还是山鹿，没有及时将消息公布，更没有停止销售，堪称民族品牌之耻……”
即使收到了大量投诉和举报，山鹿的广告依然在不停地播出，而各地柜台上山鹿的奶粉依然在热卖，危机终将蔓延演化成一场灾难。
可以说，山鹿集团在事件发生后，整个处理过程充满了一种无知与无良：管理不善，质量检控不严；不讲诚信，对消费者投诉不重视不敏感；针对负面新闻只想到掩盖，而不是从根本上解决问题……
齐政沉默良久，吐出一句：“上天欲使其灭亡，必先使其疯狂！”
……
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主要起因还是国内奶农管理混乱不堪，没有统一的标准，在法律监管上也有漏洞，而这种情况已经持续多年——乳品企业需要什么样的牛奶，奶农就能通过各种方式来满足企业需要，这包括添加化学用料。
在嘉谷的调查中，华北、华东、华中等地区的部分奶农从去年开始在牛奶中添加三聚氰胺，来提升牛奶的检测品相来换取好价钱。而如果按照这三个区域划分，那么多家国产奶粉生产商都被囊括其中也就不以为奇了。
而从一位在国内乳企担任管理层的知情人士那里得知，对于奶农、奶贩子们添加“蛋白精”的事情，企业多多少少都知道，这算是一个不公开的业内秘密，“但这不是一直没有出事吗？谁也没有把它当回事。”
无知者无畏。但这也说明了一个问题，如果没有确切病例的证明，涉事方很容易反驳，也不易引起相关部门的重视——国外对三聚氰胺的实验只是针对动物，没有确切证据证明其对人体的伤害。
嘉谷根本没有时间做相关的实验证明。能做的，只是大范围地筛选可能出现的病例。
负责引爆这一事件的张泽宏，很快就有了发现。
这场注定会改变国内奶业格局的轰动事件最早被掀开的一个角，是在去年12月。
一位消费者在天涯发了个帖子：他买了十多包山鹿奶粉，八岁的女儿每次只要睡前喝了奶粉冲的牛奶后，第二天小便就会变得浑浊，甚至拉肚子。
等到张泽宏按图索骥，派人与该消费者联系上的时候，他却是闭口不言了。
从侧面试探，原来山鹿集团早已派来工作人员协调，并和消费者达成了一致，山鹿奶粉让消费者相信了他买到的是假奶粉，“赔偿”了他价值两千多元的四箱奶粉，并以一纸协议封了他的口。
该消费者也接受了这个说法，他在天涯上发的帖子被作“锁帖”处理。
但张泽宏也不是一无所得，他起码知道了，这个疑似病例是出现在肃省。随后实验室加大力度抽检的批次也佐证了这一点——肃省等地的山鹿奶粉中，三聚氰胺的含量相对最高。
锁定了范围，调查就取得了突破性进展。
从去年12月份开始，肃省各地就陆陆续续出现了儿童尿液发红，并出现结晶的症状。
在张泽宏的调查中，这些患者家庭毫无疑问都购买了同一个品牌的奶粉——山鹿奶粉。但因为病例较分散，无论是患者家庭还是医生，都暂时没有将病因联系到奶粉上面。
心里有数的张泽宏没有直接出头，而是一边引导医生和患者家庭发现这个问题；一边将整理后的资料，一头送往肃省卫生部和质检部等相关部门，另一头则送往各大媒体。
得到提醒的医生最先反应过来，得知患者都有长期食用山鹿奶粉的经历后，判断病因与山鹿奶粉很可能有直接联系。
而患者家庭更是愤慨，有的向山鹿集团投诉，有的直接向相关部门举报。
接到资料和举报的肃省卫生厅立即对山鹿牌配方奶粉的卫生条件、检测能力等情况进行卫生监督检查。因为技术能力有限，还同时安排卫生监督机构对患儿食用的奶粉进行采样，并送国家有关部门进行检测。
……
人民网，新闻编辑部。
主编认真地看完手头上的举报资料，若有所思。
一旁的副主编轻声说道：“这些资料有根有据，明显不是普通人能办得到的，我认为极有可能是同行的倾轧。”
总编点点头又摇摇头：“我不关心这是不是倾轧，我关心的是，这上面说的是不是事实！”
其实以他多年的经验，他有预感，资料里所说的极有可能是真的，那么这将是一个不择不扣的大新闻了。
但人民网毕竟不同于一般媒体，他们不仅要讲究社会责任，还要讲究政治责任。对于这种可能会引发轩然大波的事件，在没有得到充分的证实时，是不会对外曝光的。
主编思忖良久，抬头说道：“联系山鹿集团，针对相关的问题进行求证；同时委托专家进行调查，验证收到的举报资料。”
“好，我马上安排下去……”
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这个报道在肃省首先引起了极大的关注，尤其是习惯购买山鹿奶粉的家长。雪花般的投诉飞向山鹿集团。
山鹿集团很快就给予了回应。
一方面，山鹿集团私下里主动与出现病情的患者家庭进行联系，试图通过进行赔偿来安抚消费者；另一方面，其强硬地回应了媒体的“不实报道”。
山鹿集团传媒部与《东方晨报》联系，要求其从网站上撤稿。理由是：肃省出现的多名患病婴儿，基本上是分布在同一片区，可能因为这些地方的水质有问题，与奶粉无关；其次，山鹿奶粉刚刚被质检合格，所以问题一定是出在患者自己身上。
与此同时，面对人民网的采访求证，山鹿集团发了一个回答式的回应，声称自己的产品质量没有问题，没有任何证据证明患病婴儿与喝山鹿奶粉之间的必然联系。
3月10日，在肃省，面对消费者的一波波质疑，山鹿集团在当地的代理商也召开了说明会，在会上声称：“患病婴儿都是食用价格在18元左右的奶粉，山鹿产品最低零售价都在25~30元，我们的产品没有一样是不合格的，我们的态度是对消费者高度负责的……”
到场的山鹿集团传媒部工作人员也信誓旦旦地保证：“奶粉没有质量问题”，且声称近期肃省的权威部门对其奶粉检验也证明完全合格……
“事实上，肃省的权威部门不过是检验了卫生条件，根本没有技术能力深入检测，也从未保证山鹿奶粉检验完全合格。山鹿集团这是在蒙混视听。”在电话中，亲自在肃省“掀盖子”的张泽宏对齐政解释道。
“山鹿显然已经发现了问题，可能还不清楚具体原因。但他们首先做的，不是处理问题，而是想办法掩盖问题。”
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电话这头的齐政面无表情道：“毫无疑问，他们是怕了，怕引起市场恐慌，对品牌造成毁灭性的打击，而数量巨大的召回和索赔都是他们无法承受之重。”
电话里张泽宏的声音有些沉重：“即使收到了我们的举报，相关部门要经过层层专家、机构检测，反应速度太慢了。最可恨还是山鹿，没有及时将消息公布，更没有停止销售，堪称民族品牌之耻……”
即使收到了大量投诉和举报，山鹿的广告依然在不停地播出，而各地柜台上山鹿的奶粉依然在热卖，危机终将蔓延演化成一场灾难。
可以说，山鹿集团在事件发生后，整个处理过程充满了一种无知与无良：管理不善，质量检控不严；不讲诚信，对消费者投诉不重视不敏感；针对负面新闻只想到掩盖，而不是从根本上解决问题……
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