第五百三十七章 出彩的演讲
“我都说了，施院长的心，始终在我们这里。”吴歌的话中，带着复杂的情感。
“耶，有老师在，我们没有什么可怕的。一会我们再讨论，怎么样才能将宣传覆盖到老师刚才提到的地方去。”洪力也是兴奋莫名。
“老师提到的腕带，是养老院的必须品，最好能在开业时能用上。老师在汉南，要协调很多关系才行哦。不过，我永远记得老师说的，办法一定比问题多。”肖战鹏也意识到这种腕带的重要性。
“办养老院，对我们而言，是一个全新的挑战。从现在起，大家又必须进入到办医院时的状态，全力以赴。在管理好医院的同时，将养老院办好。我希望我们的养老院，能成为方圆几百里的养老院标杆。”
“我很喜欢一句广告词，‘我们一直被追赶，但从未被超越。’希望我们的医院，我们的养老院，都一直处于这样的状态。”施远腾的话，鼓动性极强，将大家的激情瞬间调动起来。
与他们视频通话完，施远腾也感到兴奋莫名。是的，施远腾的背后，有一个极为团结和强大的团队。有他们的支撑，在前面冲锋的施远腾，无所畏惧。
周六下午，施远腾与毓文一起出发。出发前，他们向张姨详细说明他们今天下午和今晚的活动情况，并告诉张姨，有什么情况，随时打电话给他们。
这次大会的地点，就选定在天隆酒店。这是协会对施远腾的肯定，也是协会的一种姿态。
大会安排得很紧凑。下午三点整，会议正式开始。汉南市酒店管理协会的会长讲话，然后直接进入讲者时间。
这场会议，协会除了请施远腾讲一个主题外，还请来了两位南江大学酒店管理专业的老师，作关于酒店管理的专题讲座。
讲座后，进入晚餐和互相交流的环节。在座的各位老板们，其实更注重这个环节。他们需要在这样的环节中，建立起更多的人脉关系，编织一张属于自己的、更大的网。
这样的安排，意味着，讲课可能成为“鸡肋”。听者困乏，讲者尴尬。
果然，南江大学酒店管理专业的两位老师的课，学究味太浓，缺乏实战例子。听课的老板们，有些在看手机，有些在发信息，有些在发呆……总之，认真听课的人，寥寥无几。
好不容易熬到他们讲完，作为压轴出场的施远腾，在主持人介绍完毕后，迈着沉稳的步伐，走向主席台。
对于施远腾的传奇人生，台下的各位老板们都非常感兴趣。现在，能听一听这位成功的、跨界的老总讲课，他们都想知道，施远腾会为他们带来什么。
“尊敬的大会主席，尊敬的各位领导，尊敬的各位老师，尊敬的各位同行。女士们，先生们，大家下午好！”施远腾的开场白，兼顾到方方面面。
在一阵掌声响过后，施远腾开始切入正题。
随着施远腾的激光笔一挥，一张崭新的幻灯片被切换上来。施远腾讲课的题目出现在银幕上，《酒店如何获得客源》。题目本身，就很抓眼球。作为各大酒店的老总，当然想知道，如何获得更多的客源。
可见，施远腾对这些人的心思的把握，是极其准确的。
“各位，大家想必很清楚，酒店的经营是否成功，是否有足够的客源，是否有足够的优质的客源，是否有足够的优质的源源不断的客源，是十分重要的。”一开始，施远腾便将客源的重要性和客源的不同等级说了出来。
台下的老总们一下子被吊起了“胃口”。
“嗯，这个施总，这句话说得极其到位，特别是最后一句，相信是每一位老总梦寐以求的。”协会主席也为施远腾的这句话暗暗叫好。
“客源的重要性是如此的明显，以至于每一家酒店的每一位经理，都将‘获客’或者‘拿下客户’当成自己最重要的事情。”“就像刚才两位老师说的，一个人的最终目的，往往决定了他的行为方式、方法和整个过程。”
“是的，当一位经理，为了获得一个或者一群客户，拼命向客户们推销自己的酒店或者产品或者服务时，会不自主的说一些令客户感到不愉快甚至反感的话。”
“想到酒店消费的客户们，都不是傻瓜。当他们意识到，经理们言过其实的时候，他们会产生一种反感或者抵触的情绪，从而拒绝在这家酒店消费。换而言之，因为经理们的‘获客’心切，反而失去了客户。”
“在天隆酒店，我要求我们的经理们换一个角度，用一种同理心，站在客户的立场去思考问题。”
“这样一来，不少经理意识到，与其这样拼命推销自己，还不如想办法去服务好客户。当你的服务让客户满意时，客户自然会对你产生信任，从而对酒店产生信任。”
“也就是说，我们不要抱着‘拿下客户’或者一定要‘签下客户’的心态去与客户接触。相反，我们要用一种服务的意识，想方设法，去服务好每一位上门或者上网或者电话咨询的客户。”
“自从我们酒店推广这样的方法后，一些过去难以解决的问题，被解决了。一些过去常被客户投诉的地方，得到了彻底的改善。慢慢地，客户满意了，然后，客户来了，再然后，客户对我们的忠诚度和粘度不断提升。”
施远腾的声音，顿挫抑扬。一边讲，一边走，一边辅以各种手势。整个会场里，鸦雀无声，落针可闻。
随着施远腾一声：“谢谢各位的聆听！”会场经历瞬间的沉默后，突然爆发出热烈的掌声。这节课，对于这些老总们，真是一场及时雨，也是一声断喝，将他们从固有的思维中叫了回来。
施远腾在热烈的掌声中，走回自己的位置，坐在毓文的身边。一向大胆奔放的毓文，情不自禁地在施远腾的脸上用力吻了一口。
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“耶，有老师在，我们没有什么可怕的。一会我们再讨论，怎么样才能将宣传覆盖到老师刚才提到的地方去。”洪力也是兴奋莫名。
“老师提到的腕带，是养老院的必须品，最好能在开业时能用上。老师在汉南，要协调很多关系才行哦。不过，我永远记得老师说的，办法一定比问题多。”肖战鹏也意识到这种腕带的重要性。
“办养老院，对我们而言，是一个全新的挑战。从现在起，大家又必须进入到办医院时的状态，全力以赴。在管理好医院的同时，将养老院办好。我希望我们的养老院，能成为方圆几百里的养老院标杆。”
“我很喜欢一句广告词，‘我们一直被追赶，但从未被超越。’希望我们的医院，我们的养老院，都一直处于这样的状态。”施远腾的话，鼓动性极强，将大家的激情瞬间调动起来。
与他们视频通话完，施远腾也感到兴奋莫名。是的，施远腾的背后，有一个极为团结和强大的团队。有他们的支撑，在前面冲锋的施远腾，无所畏惧。
周六下午，施远腾与毓文一起出发。出发前，他们向张姨详细说明他们今天下午和今晚的活动情况，并告诉张姨，有什么情况，随时打电话给他们。
这次大会的地点，就选定在天隆酒店。这是协会对施远腾的肯定，也是协会的一种姿态。
大会安排得很紧凑。下午三点整，会议正式开始。汉南市酒店管理协会的会长讲话，然后直接进入讲者时间。
这场会议，协会除了请施远腾讲一个主题外，还请来了两位南江大学酒店管理专业的老师，作关于酒店管理的专题讲座。
讲座后，进入晚餐和互相交流的环节。在座的各位老板们，其实更注重这个环节。他们需要在这样的环节中，建立起更多的人脉关系，编织一张属于自己的、更大的网。
这样的安排，意味着，讲课可能成为“鸡肋”。听者困乏，讲者尴尬。
果然，南江大学酒店管理专业的两位老师的课，学究味太浓，缺乏实战例子。听课的老板们，有些在看手机，有些在发信息，有些在发呆……总之，认真听课的人，寥寥无几。
好不容易熬到他们讲完，作为压轴出场的施远腾，在主持人介绍完毕后，迈着沉稳的步伐，走向主席台。
对于施远腾的传奇人生，台下的各位老板们都非常感兴趣。现在，能听一听这位成功的、跨界的老总讲课，他们都想知道，施远腾会为他们带来什么。
“尊敬的大会主席，尊敬的各位领导，尊敬的各位老师，尊敬的各位同行。女士们，先生们，大家下午好！”施远腾的开场白，兼顾到方方面面。
在一阵掌声响过后，施远腾开始切入正题。
随着施远腾的激光笔一挥，一张崭新的幻灯片被切换上来。施远腾讲课的题目出现在银幕上，《酒店如何获得客源》。题目本身，就很抓眼球。作为各大酒店的老总，当然想知道，如何获得更多的客源。
可见，施远腾对这些人的心思的把握，是极其准确的。
“各位，大家想必很清楚，酒店的经营是否成功，是否有足够的客源，是否有足够的优质的客源，是否有足够的优质的源源不断的客源，是十分重要的。”一开始，施远腾便将客源的重要性和客源的不同等级说了出来。
台下的老总们一下子被吊起了“胃口”。
“嗯，这个施总，这句话说得极其到位，特别是最后一句，相信是每一位老总梦寐以求的。”协会主席也为施远腾的这句话暗暗叫好。
“客源的重要性是如此的明显，以至于每一家酒店的每一位经理，都将‘获客’或者‘拿下客户’当成自己最重要的事情。”“就像刚才两位老师说的，一个人的最终目的，往往决定了他的行为方式、方法和整个过程。”
“是的，当一位经理，为了获得一个或者一群客户，拼命向客户们推销自己的酒店或者产品或者服务时，会不自主的说一些令客户感到不愉快甚至反感的话。”
“想到酒店消费的客户们，都不是傻瓜。当他们意识到，经理们言过其实的时候，他们会产生一种反感或者抵触的情绪，从而拒绝在这家酒店消费。换而言之，因为经理们的‘获客’心切，反而失去了客户。”
“在天隆酒店，我要求我们的经理们换一个角度，用一种同理心，站在客户的立场去思考问题。”
“这样一来，不少经理意识到，与其这样拼命推销自己，还不如想办法去服务好客户。当你的服务让客户满意时，客户自然会对你产生信任，从而对酒店产生信任。”
“也就是说，我们不要抱着‘拿下客户’或者一定要‘签下客户’的心态去与客户接触。相反，我们要用一种服务的意识，想方设法，去服务好每一位上门或者上网或者电话咨询的客户。”
“自从我们酒店推广这样的方法后，一些过去难以解决的问题，被解决了。一些过去常被客户投诉的地方，得到了彻底的改善。慢慢地，客户满意了，然后，客户来了，再然后，客户对我们的忠诚度和粘度不断提升。”
施远腾的声音，顿挫抑扬。一边讲，一边走，一边辅以各种手势。整个会场里，鸦雀无声，落针可闻。
随着施远腾一声：“谢谢各位的聆听！”会场经历瞬间的沉默后，突然爆发出热烈的掌声。这节课，对于这些老总们，真是一场及时雨，也是一声断喝，将他们从固有的思维中叫了回来。
施远腾在热烈的掌声中，走回自己的位置，坐在毓文的身边。一向大胆奔放的毓文，情不自禁地在施远腾的脸上用力吻了一口。
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